martes, 23 de febrero de 2016

" Como debemos tratar a nuestros Clientes "

Las presentes anotaciones personales las formule en base a la petición de un grupo de estudiantes de electrónica que estuvieron asistiendo a este centro de servicio para actualizar sus conocimientos. Básicamente la pregunta fue: ¿como debemos atender a los clientes que llegan a nuestro mostrador de servicio?  

 Como cualquier prestador de servicio debemos ser amables al atender a cualquier personas que se presente en nuestro mostrador, a nuestro mostrador llegaran todo tipo de personas, desde personas que visten de traje hasta personas de vestimenta humilde,  hombres y mujeres de todas las edades. A todos  debemos tratarlos con respeto y estar atentos a las preguntas que nos formulen ya que  muchos primero nos visitan para preguntar, cuanto mas o menos les saldrá cierta compostura de un equipo, (tv, modular, Dvd, grabadora, etc.).
Nunca debemos menospreciar a aquella persona que nos trae un radio o una grabadora ya algo vieja o maltratada o una tv vieja, nunca debemos hacer gestos como diciendo,  y esto que es, para muchas personas son recuerdos de familiares ya muertos y quieren tener el aparato funcionando.
Nunca debemos hacer comentarios despreciativos por esos equipos, si no queremos recibirlos porque a lo mejor no es costeable para nosotros la reparación o quizás por falta de refacciones, explíquele a la persona las razones por las cuales ya no recibe ese tipo de equipos pero de una forma amable y cortes
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Nuestro centro de servicio, viéndolo desde la fachada exterior, el mostrador donde generalmente recibimos y entregamos los equipos reparados y en general en donde atendemos a los clientes que llevan equipos o recogen equipos ya reparados, podemos decirlo así, son una prueba de fuego. Si nuestra fachada está bien pintada y rotulada con los servicios que prestamos, tendrá un mejor y mayor impacto en los potenciales clientes que nos visiten, un buen anuncio en donde se defina que tipo de equipos reparamos les dará mas confianza a las personas que nos visiten. Es bueno que en los anuncios exteriores se indique que tipo de garantía esta dando el centro de servicio por las reparaciones, así como el alcance de la garantía (30 días, dos meses, seis meses etc.). En centro de servicio Distel tenemos casi ya tres años que estamos dando un año  de garantía en la reparación de tv a cinescopio y esto a dado buenos resultados en la atracción de nuevos clientes y en las recomendaciones que estos dan de este centro de servicio.

Nuestro mostrador debe estar lo más limpio posible, nunca debemos tener aparatos amontonados en el, solo debemos recibir y despechar los equipos que entran a reparación como los ya reparados, de igual forma es en este mostrador donde expedimos las notas de servicio, cuidemos que no esté lleno de polvo y tengamos la precaución de remover cualquier equipo que haya ingresado. De igual forma debemos cuidar el entorno a nuestro mostrador, el entorno debe estar limpio y despejado, libre de cualquier objeto que pudiera causar un accidente en la manipulación de los equipos, debemos tener una buena cantidad de anaqueles para el almacenamiento de los aparatos, nunca debemos tener en el piso estos equipos  mucho menos encimados unos de otros. En centro de servicio Distel nos hemos esmerado en atender este asunto y nos ha dado buenos resultados en la primera impresión de los clientes.

Pero  ¿y el prestador de servicio? Los prestadores de servicios (técnicos) tenemos contacto directo con los clientes que nos visitan por lo tanto debemos cuidar muy bien nuestra apariencia personal, dado que atendemos personalmente a las personas que entran a nuestro centro de servicio debemos estar muy bien aseados, es lamentable que en algunas visitas que hemos hecho a colegas su apariencia personal deja mucho que desear, pues a algunos les falta aseo personal. Por lo tanto se recomienda que en lo posible usemos ropa limpia, enjuague bucal, desodorante, que tengamos el cabello, barba y bigote bien arreglado o en su caso bien afeitados. En gran medida de esto dependerá que las personas nos vean con confianza para encomendar la reparación de sus equipos

En centro de servicio Distel seguimos el siguiente procedimiento  al atender a un potencial cliente. Recibos el aparato y escuchamos el reporte de la falla hecha por el dueño del equipo, probamos enfrente del cliente que el equipo tenga la falla reportada, invitamos al cliente que nos acompañe en la revisión de su aparato y lo invitamos a pasar al interior del taller, abrimos y checamos delante  de él el aparato y hacemos un diagnostico de la falla y presupuesto, a continuación le explicamos que componentes serán cambiados y porque. Le detallamos el alcance de la garantía y la duración de esta, en este caso en centro de servicio Distel es un año en tv de cinescopio y abarca cualquier falla que surja durante el tiempo de la garantía. El otorgar un año de garantía nos ha significado clientes más satisfechos y mas recomendaciones que traducido significa más ingresos.

En centro de servicio Distel contamos con desplegados que informan a las personas que nos visitan en busca de servicios las herramientas con las que contamos, en nuestro caso reza así el desplegado.

Contamos con sistema de cómputo. Tenemos una base de cientos de fallas resueltas y comentadas. Contamos con internet y tenemos acceso  a las principales páginas técnicas y foros de electrónica para el asesoramiento en la reparación de los equipos. Contamos  con el equipo de prueba más sofisticado de la más alta tecnología, tecnología de punta, (osciloscopio, multimetro digital, frecuencímetro, generador de patrones, capacitometro) algunos conectados al sistema de computo para un mejor diagnostico. Asistimos a cursos de actualización así como en videoconferencias vía internet y literatura impresa de las casas editoriales más prestigiadas del pais.*

Esto ha provocado un buen impacto en las personas, esto lo notamos por la cantidad de trabajo que empezó a llegar desde que implementamos este procedimiento de servicio. Aunado a esto de vez en cuando anunciamos alguna promoción o damos algún regalo como una antena de conejo o un control remoto, en fin debemos explorar las posibilidades de atraer más clientes con ofertas y sobre todo con un trato profesional en la reparación de los aparatos junto con un trato cortes y amable y de respeto hacia los clientes. Tenemos a la mano teléfonos de taxis por si el cliente solicita el servicio de alguno, contamos con algunos paraguas para el tiempo de lluvia y nos ofrecemos a llevar su aparato hasta el automóvil o taxi. Estos son pequeños detalles que sin duda nuestros clientes han valorado y han hecho que contemos con su fidelidad al contratar nuestros servicios.

Por lo tanto en resumen si trabajamos con verdadera vocación de servicio tendremos sin duda más clientes satisfechos y fieles. Los clientes esperan un trato amable cordial, esperan un servicio eficiente y de calidad. Si somos corteses y generosos sin duda ellos serán igual con nosotros.
Hagamos la prueba al ser amables y en la atención que brindamos veremos sin duda que esto se traducirá en más clientes y por lo tanto más ingresos que resultara en una mejor economía para nuestro hogar.

·     En México contamos con casas editoriales de muy alto prestigio, Electrónica y Servicio es una de ellas, a la cual hemos asistido a seminarios y cursos especiales, y de igual forma contamos con la literatura de esta casa editorial.

*Cicap es otra casa de estudios, donde se imparten cursos y seminarios por internet.


viernes, 22 de noviembre de 2013

DAEWOO DTQ-29F2NSF NO ENCIENDE

Hoy por la mañana ingreso a servicio esta tv de la marca Daewoo de 29 pulgadas. El dueño nos comento que de un momento a otro ya no quiso encender.

Al tratar de hacer que el equipo arrancara nos dimos cuenta que si se generaba la orden de encendido y el led frontal se encendía para volver a su estado inicial después de hacer un par de parpadeos.

Con esta acción por lo menos se descartaba un fallo tanto en el microprocesador como en la memoria y circuitos implicados en el arranque del equipo.

Las dos opciones que nos quedaban pendientes eran las etapas de vertical y horizontal, la segunda la mas probable de la falla.

Ya con el equipo en la mesa de servicio probamos lo que nos parecía mas probable  que estuviera dando la falla. La sección horizontal era la mas sospechosa de este problema, mas específicamente  el transistor de salida horizontal. Al checarlo lo encontramos en perfectas condiciones.
Pensamos, debe ser el voltaje de B+ que no ingresa al flay-back. Sin embargo el tester nos arrojo una lectura que al parecer era correcta.

El multimetro  en función de dc nos indico que en estado de espera había 83 v de B+ y al dar la orden de encendido momentaneamente  se incrementaba a 125 v de B+ en el colector de tr horizontal C5296 (v412)   para regresar  a los 83 v. Todo es correcto.

La siguiente idea fue checar que la señal de barrido horizontal llegara hasta el tr horizontal. La prueba hecha con el osciloscopio nos arrojo que la señal si llegaba hasta base del tr de salida horizontal.

La secuencia con estas pruebas nos indicaba que la causa estaba en otra sección. Decidimos empezar hacer chequeos en la sección vertical. El circuito de salida vertical para esta tv es el LA78141. Centramos nuestra atención en este circuito y todo parecía normal.

Por una reparación anterior teníamos los datos de este circuito.En condiciones normales de funcionamiento
en este circuito tendríamos que tener lo siguiente en cada una de las terminales:
1: 2.0 v
2:13.5 v
3: -10.3 v
4: -13.5 v
5: 0.0 v
6: 14 v
7: 2.0 v

Para determinar si el circuito era el causante de la falla, conectamos el voltímetro, terminal negra a tierra chasis y la punta roja a la terminal 2 donde en condiciones normales debería haber 13 v.
 Accionamos el encendido y muy momentaneamente aparecieron los 13 v para desaparecer casi instantáneamente.
 La misma prueba pero ahora en la terminal 4 donde deberíamos tener un voltaje negativo de 13 v .
De igual forma accionamos el encendido y en esta terminal nunca apareció el referido voltaje de -13v esto después de varios intentos.

Con el hometro medimos lectura en esta terminal ( 4 ) con relación a tierra chasis y obtuvimos una lectura muy baja cercana al corto total (12 ohms). Esta lectura nos indicaba sin lugar a dudas que el circuito vertical estaba en corto, por eso el voltaje de -13 v se venia a abajo.

Esa era la conclusión mas lógica, sin embargo optamos por medir los componentes que conforman el circuito de alimentación de -13 v . Esto nos llevo al hasta la terminal numero 10 del flay-back en donde se genera el pulso para los -13 v. checamos la resistencia R419 y estaba en buenas condiciones. Cuando le toco el turno al diodo marcado como VD419 lo encontramos en corto. Lo extrajmos del impreso y al hacer nuevamente la prueba lo encontramos en corto total.

Este diodo lo cambiamos y al poner  funcionar y dar la orden de encendido del equipo este encendió mostrando vídeo y audio por sus bocinas de manera excelente.

El haber decidido hacer pruebas en los componentes externos al circuito  vertical nos ahorro trabajo, tiempo y dinero. Como en este caso de servicio no siempre son los componentes principales los que causan la falla, en una buena cantidad son los componentes externos a estos.

             Nos vemos pronto.



jueves, 21 de noviembre de 2013

SAMSUNG LCD LN40T71BD NO ENCIENDE

La falla que reporto el dueño de esta tv lcd de 40 pulgadas se fue dando poco a poco. Al principio, dijo él, al darle encender tardaba un poco para que apareciera la imagen pero al cabo de algunos meses se fue acentuando mas el tiempo que tardaba en mostrar el brillo la pantalla. Y ultimamente ya no quiso encender nada.
Conectamos el equipo a la red eléctrica y vimos como el led de stby encendió pero al darle power este se apago y a los pocos segundos volvió a regresar a su estado inicial.

Y tal como lo refirió el dueño de esta LCD , no encendió.

Por la forma como llego a fallar teníamos una idea de lo que podría ser, solo el chequeo nos daría la pauta para el servicio a esta tv.

Removimos la tapa trasera para llegar a las diferentes placas.




Al quitar la tapa trasera del  equipo nos encontramos con el modulo de la fuente de almentación, en si es el único modulo que sobresale, siendo esto algo general en cualquier tv LCD.

la idea que teníamos sobre esta falla y su origen y la forma como se fue dando la falla, nos llevo inmediatamente a hacer una inspección visual en busca de componentes averiados, esto encontramos.

Encontramos varios filtros totalmente inflados. Un total de cuatro filtros de 1000mf a 10 voltios.

En esa sección secundaria de la fuente se encuentran 8 filtros, todos fueron cambiados por valores iguales pero con un voltaje algo diferente, es decir los filtros de 10 voltios los pusimos de 25 v.

Los filtros marcados en el impreso de la fuente mismos que estaban muy inflados son: CM809, CM 811, CM812 Y CM 817. Todos de un valor de 1000mf/10v.

Remarcamos que todos los filtros se deben sustituir por precaución y prevención de mas fallas.

Hemos visto en un buen numero de servicios que las fallas son causadas por filtros en mal estado o fuera de su valor

Siempre al iniciar el servicio para ubicar los componentes defectuosos debemos comenzar por una inspección visual en busca de elementos dañados. En este caso en particular solo sustituimos estos filtros y la falla se corrigió. El equipo encendió bien, probamos todas sus funciones , todo resulto muy bien


               Nos vemos pronto.

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sábado, 9 de noviembre de 2013

RCA MR-14V001 PROBLEMAS DE AJUSTE EN VERTICAL

Cuando nos llega un equipo a reparación y este proviene de otro centro de servicio, las ideas pasan una y otra ves por nuestra cabeza. Mas cuando el equipo a sido intervenido por personas con un mínimo de conocimiento técnico y casi nada de equipo de prueba.
Hoy abundan las personas que sin tener siquiera estudio básico de electrónica toman equipos ( tv, modulares, dvd, etc )  para su reparación.
En una gran cantidad de casos estos llegaran irremediablemente a los centros de servicio calificados y preparados para la reparación. Sin embargo estos equipos casi nunca nos llegan en las condiciones originales de falla.
Estas personas que tienen  un mínimo de conocimientos técnicos tratan de hacer la reparación , lo único que ocacionan es mas daños a los equipos. 

Dijo este cliente, mi tele me la estaba arreglando fulano de tal porque me dijo que el sabia componer, pero ya me la  regreso pior, ( peor ) asi lo dijo. Y es que cuando este señor entrego el equipo a esta persona presentaba una falla muy sencilla. NO sintonizaba el canal 2 y 5, imagen y sonido eran perfecto en los demás canales.

Una ves que escuchamos al dueño explicar los pormenores de su experiencia con estos seudo-técnicos, procedimos a ver la falla real y provocada por esta persona.
Al conectar el equipo y oprimir la tecla frontal de power este encendió mostrando la falla que vemos en la foto de la derecha.
Vemos una imagen cerrada casi 8 cm de la parte superior de la pantalla, cambiamos el canal y la falla original persistía, es decir No sintonizaba el canal 2 y 5 . Pero ahora además  presentaba la falla que vemos en la fotografía.

Una reparación anterior nos dicto el paso a seguir para darle solución a este problema. Por no contar con el control original, hicimos uso de un control universal marca ISEL modelo U48.

Después de buscar el código para poder operar la tv, Ingresamos al modo de servicio y hacer los diferentes ajustes que nos dieran la solución total.

Para ingresar y activar el modo de servicio y hacer los los ajustes en este equipo hay que seguir estos pasos.
1: oprimir en la tv la tecla de V- y bajar el volumen al mínimo.
2: Sin soltar la tecla de V- oprimir en el control remoto la tecla marcada con un cuadro rojo en el control remoto.
Aparecerá el modo de servicio mostrando FAC01, con la tabla numérica del control oprimir el numero 2 y aparecerán los diferentes ajustes de la sección vertical.
Los valores de ajuste se cambian con las teclas encerradas en el rectángulo morado del control remoto.

El circulo amarillo muestra la tecla que al oprimirla guarda los datos seleccionados.

Para darle solución a la falta de sintonización  de los canales 2-5 solo fue necesario auto-programar la tv.

De esta forma se soluciono esta falla, que de haber tenido los conocimientos necesarios, los técnico anteriores la hubieran podido solucionar y no empeorar como es el caso en esta tv.


Internet esta lleno de paginas
completamente gratuitas para estudiar.

No hay pretextos para que esto pase.





                      Nos vemos pronto



viernes, 1 de noviembre de 2013

LG 21FJ4RB NO ENCIENDE

Hace un par de días nos llego esta television , presentando una falla característica de cualquier television. No Enciende reporto el cliente.
En presencia del dueño conectamos la tv a la corriente eléctrica y comprobar que presentara la falla descrita. Al hacerlo ciertamente la tv no arranco, el led  de stan-bay ni siquiera encendió.

Procedimos a la revisión del equipo, previa remocion de la tapa trasera.
 En este modelo el led de stanbay debería encender al momento de conectar el aparato a la corriente eléctrica.
 Al no hacerlo pensamos en un fallo en la fuente de alimentacion. Este modelo de tv trae una fuente conmutada que al momento de conectarse al voltaje de ac genera en su etapa secundaria los voltajes de cd tanto el de potencia  en modo de espera de 100 vcd y en operacion de 110 vcd para la etapa horizontal como el voltaje de espera , 5 vcd. para el microprocesador y la memoria.

Tanto la etapa de la fuente como la etapa horizontal son las principales secciones  que suelen ocacionar esta falla.
 Teniendo esto en mente primero checamos las condiciones de operación de la etapa horizontal y al hacer el testeo del transistor de salida horizontal marcado en  el impreso Q402 matricula TT2170 lo encontramos en corto total en todas direcciones.

Este componente lo removimos y al conectar nuevamente a la corriente alterna, encendió el led frontal y los voltajes secundarios aparecieron .

Pusimos un tr nuevo de la misma matricula y al accionar la tecla de power escuchamos como arranco y a los pocos segundos apareció el brillo , colocamos el cable de la antena y apareció la imagen y sonido de forma aceptable.

Al hacer una inspección visual notamos ligeramente  inflado  al filtro principal de la fuente, C803 de 200MF a 400V. Procedimos a cambiarlo como precaución de futuras fallas , esto aunque el capacitometro nos daba la capacidad correcta, 220mf.

Comentarios finales:
Al encarar una falla de falta de encendido tendremos que seguir un orden adecuado para la correcta y pronta localizacion de la sección que esta fallando. En nuestro caso hemos visto que las secciones que con mas frecuencia fallan son, en este orden:

Fuente de alimentación
Sección o etapa horizontal
Sección o etapa vertical.
Memoria EEPROM
Microprocesador
Sistemas de protección.

El diagnostico adecuado nos ahorrara tiempo y dinero.


Nos vemos pronto.

jueves, 31 de enero de 2013

PLASMA LG 50PT350 NO ENCIENDE

Cada ves es mas frecuente la llegada de equipos LCD o PLASMA  a reparación. Tal es el caso de esta tv de plasma de 50 pulgadas, la cual presenta la falla de que no enciende, esta totalmente muerta.


Conectamos el equipo a la red eléctrica y notamos que el led de st-by no encendía, menos el encendido del equipo al accionar la tecla de power. Ya con la tapa trasera removida nos encontramos la placa que aloja las fuentes, stby y de potencia. Removimos esta del chasis para poder hacer las pruebas correspondientes y poder determinar el origen de la falla.

Con el voltímetro checamos los conectores P813 que es por donde la fuente entrega el voltaje de espera (3.3vcd) no se encontró este voltaje.
El voltaje de ac ingresaba de manera correcta y era rectificado de manera adecuada, de tal forma que a la salida  del puente rectificador encontramos 345vcd.
Esta placa aloja tres fuentes, stby (3.3vcd) y dos de potencia, (200vcd y 50vcd) mismas que requieren ser activadas por un pulso de encendido que prove el microprocesador siempre y cuando se encuentre trabajando. La imagen siguiente muestra algunos detalles de esta fuente.


En esta fuente están integrados tres fusibles de protección, el fusible F101de 10A que es el fusible de entrada, sobra mencionar que se encontró en buenas condiciones. El fusible F302 de 2.5A y el fusible F801 de 4A. Estos últimos se encontraron abiertos e impedían el paso del voltaje de B+ hacia los osciladores reguladores. Antes de sustituirlos hicimos el chequeo adecuado de los componentes que reciben este voltaje para encontrar el motivo por el cual se abrieron.

En esta imagen se muestran tres circuitos, el IC 801 STRW6053S es el que maneja la fuente de espera (3.3vcd) se encontró en corto total.

Se removió este circuito y se cambio por otro de igual numero de serie, se cambio el fusible F302 conectamos  la fuente a la corriente eléctrica y el voltaje  de 3.3vcd  apareció de manera normal en el conector P813 en la terminal marcada como STBY.

Al checar los circuitos Q801 y Q802 con matricula K13A60D encargados de proporcionar los voltajes de potencia, se encontraron en corto. Se buscaron en refaccionarias y no se encontraron. Decidimos poner unos con matricula MTP20NF60. De igual forma se sustituyo el fusible F801. Con la fuente separada del resto del equipo la probamos para ver su funcionamiento y comprobar que entregara los voltajes adecuados para el funcionamiento.

Conectamos la fuente a la red eléctrica y en el conector P813 se encuentra la terminal por donde el micro prove la señal de encendido de la fuente. (RL_ON) . En esta terminal le aplicamos 3vcd para simular la orden de encendido, acto seguido escuchamos como se activo el relvador RL103 y al checar los voltajes de potencia en el conector P811 se encontró lo siguiente: Terminales 1 y 2 (VS) 204.5 vcd. En la terminal  6 (VA) 54.89vcd. Todo esto es ya correcto, por lo tanto montamos la fuente en el equipo atornillando perfectamente bien al chasis del equipo.


Conectamos y accionamos la tecla de power dando como resultado el encendido correcto del aparato, segundos después apareció la imagen y sonido de manera adecuada, probamos el funcionamiento de todas las funciones y no se encontró nada anormal.
Con esto quedo resuelta una falla mas en estos equipos que poco a poco empiezan a llegar al banco de servicio.

                                Nos vemos pronto


lunes, 14 de enero de 2013

PHILIPS LCD 26PFL3403/85 NO ENCIENDE

Nos llego a servicio esta tv de la marca PHILIPS con el modelo referido y equipada con chasis según consta en la etiqueta TCS1.01 LA.
El dueño nos comento que el día  que fallo le pareció que hubo una descarga eléctrica y ya no encendió mas.


Al abrir el equipo nos dimos cuenta que esta tv utiliza dos fuentes en placas separadas, la de stby y la fuente principal, misma que depende de la fuente de stby para su arranque. 
Conectamos el equipo a la red eléctrica y notamos que el led de stby si encendía, por lo menos hasta aquí descartamos un problema en la generación de los 5 voltios para el microprocesador. 

Esta imagen muestra algunos de los detalles de este modulo que aloja la fuente de stby.
El conector marcado como entrada ac es el que recibe la corriente eléctrica  proveniente de la linea de la casa.
El conector marcado como salida de ac , es el encargado de proporcionar al modulo principal de la fuente el voltaje de ac para su funcionamiento siempre y cuando el relay cierre sus contactos internos.
Al accionar la tecla de power, el led frontal encendía en un color blanco muy brillante, señal de que el micro estaba trabajando. pero por alguna razón no se activaba el relay. En la terminal 3 P_ON al momento de encender el equipo aparecían 4.7 v de cd, esto es correcto pues es la orden de conmutación para que el relay trabaje y cierre sus contactos y de esta forma dejar pasar el voltaje de ac a la placa de la fuente principal.

Al hacer el chequeo correspondiente de algunos componentes esto nos encontramos.

1: El relevador marcado encendido marcado en el impreso como K1 estaba abierto en la bobina de conmutación.

2: El transistor Q4 con matricula 
C1815 estaba averiado, la prueba nos indico que tenia fuga en todas sus terminales.

3: El diodo D16  estaba en corto total.

Hicimos el cambio de estos componentes y al probar la fuente fuera del equipo, aplicando en la terminal P_ON 4.7v y estando conectada a la red eléctrica, escuchamos como el relevador se activo dejando pasar la corriente de ac al conector correspondiente.

Montamos esta placa en su lugar correspondiente y accionamos power dando como resultado el funcionamiento óptimo del equipo.

En la fuente principal cuya imagen aparece en el lado izquierdo no se encontró ningún componente averiado.

Con esto quedo concluida una reparación mas, llegando al final con exito.




En esta falla no era la ausencia del voltaje de stby, pues este si estaba presente (5v). Los componentes que fallaron sin duda fallaron por condiciones normales de funcionamiento. El cliente refirió una descarga eléctrica, si hubiera sido asi sin duda se hubiera afectado la fuente principal.

                                   Nos vemos pronto.